01
注册与登录
验证码未收到、手机号已注册或无法登录时，请附上手机号后四位和操作时间，不要发送完整验证码。
GET IN TOUCH
从正确的入口开始，
从正确的入口开始，
问题解决得更快
选择对应主题并尽量描述清楚问题，我们会根据类型转交给注册、会员、技术或内容团队处理。
告诉我们你的问题
带 * 的项目为必填。描述越具体，处理越高效。
HOW WE HELP
四类常见问题，
四类常见问题，
都有对应的处理方式
先看看你的问题属于哪一类，按提示补充信息，可以显著减少来回确认的时间。
02
开户与会员权益
方案选择、权益差异或设备数量问题，可以说明当前方案与目标方案，客服会给出更直接的对比建议。
03
费用到账与售后
支付成功但权益未生效时，请保留支付凭证并填写开通时间、账号与订单号，售后会优先核对。
04
播放与内容反馈
遇到缓冲、黑屏或画质异常，请提供影片名称、设备型号、浏览器和网络类型，必要时附上截图。
OUR SUPPORT PROMISE
回复之前，
回复之前，
先把这三件事做到
明确时效，不让你空等
工作时间内提交的问题会在 1 个工作日内得到首次回复。需要技术核查的情况，也会先告知预计处理进度。
- 首次回复有时效
- 复杂问题同步进度
分类处理，不重复转交
注册、会员、技术与内容问题分别由对应团队接手。你的描述会被完整带入处理流程，不需要反复讲述同一件事。
- 按问题类型分派
- 上下文完整记录
最小化收集，保护隐私
仅收集处理问题所必需的信息。请勿在留言中填写密码或验证码，我们也不会通过任何方式主动索取。
- 不索取密码与验证码
- 信息仅用于问题处理
请先确认手机号填写正确、短信没有被系统拦截，并等待一分钟后重新获取。若仍无法收到，可通过表单提交手机号后四位与操作时间，客服会协助核查，但不会向你索要验证码。